Politique de retour et de remboursement – Maison Gradian

Chez Maison Gradian, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des créations de qualité, conçues avec soin et passion. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, respectueuse de vos droits en tant que consommateur.

1. Conditions générales

Vous avez le droit de changer d’avis et de retourner un produit, sous certaines conditions. Un retour valide peut donner lieu à un remboursement, conformément aux modalités décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

3. Éligibilité des produits

Les articles retournés doivent répondre à tous les critères suivants :

• Être neufs, non utilisés, non ouverts

• Être dans leur emballage d’origine intact et scellé

• Être retournés complets, avec tous les éléments reçus

Produits exclus du retour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits non retournables pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils présentent un défaut avéré

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📩 info@maisongradian.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• La raison du retour (facultative mais appréciée)

Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions d’expédition sous 48 heures ouvrées.

Frais de retour : sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Inspection des produits retournés

À réception de votre colis, nous inspecterons l’article pour confirmer :

• Sa conformité à nos conditions de retour

• L’absence d’usage, de dommages ou de signes d’ouverture

Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Montant remboursé : prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux)

• Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

• Délai : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour

Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement est effectué.

7. Commandes non remboursables

Nous ne pouvons effectuer de remboursement dans les cas suivants :

• Produit retourné utilisé, endommagé, ou sans emballage d’origine

• Délai de retour de 15 jours dépassé

• Articles non remboursables par nature (personnalisés, numériques, hygiène)

8. Produit reçu endommagé ou erroné

Si vous avez reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@maisongradian.com avec une photo claire du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 info@maisongradian.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape.